Negatives Feedback kann verschiedene negative Auswirkungen auf Verkäufer haben:
(1) Verringert die Wahrscheinlichkeit, die Buy Box zu gewinnen.
Was tun, wenn ein Amazon-Shop negatives Feedback von Käufern erhält? (Spezifische Arbeitsschritte enthalten)
Die Buy Box, die sich in der oberen rechten Ecke einer einzelnen Produktseite befindet, ist die bequemste Kaufposition, die Käufer beim Einkaufen sehen können.
Der Gewinn der Buy Box bedeutet maximale Sichtbarkeit für die Produkte eines Verkäufers. Da mehrere Verkäufer das gleiche Produkt auf Amazon anbieten können, gibt es oft Konkurrenz um den Gewinn der Buy Box.
Amazon bestimmt den Verkäufer, der die Buy Box gewinnt, basierend auf der vom Verkäufer bereitgestellten Kundenerfahrung. Daher sind Verkäuferbewertungen von entscheidender Bedeutung.
Dem Bewertungssystem von Amazon zufolge hat ein Verkäufer mit erheblich negativem Feedback fast keine Chance, die Buy Box zu gewinnen, und seine Fähigkeit, Käufer anzulocken, wird stark eingeschränkt sein.
(2) Negatives Feedback kann dazu führen, dass Amazon Ihre Verkaufsberechtigung entzieht.
Die Order Defect Rate (ODR) ist ein Indikator, den Amazon verwendet, um den Zustand eines Verkäuferkontos zu messen.
ODR=Anzahl der mit 1 oder 2-Sternen bewerteten Bestellungen (innerhalb eines bestimmten Zeitraums) / Gesamtbestellungen (innerhalb eines bestimmten Zeitraums) * 100 %
Gemäß den Richtlinien von Amazon verlieren Verkäufer mit einer Bestellmängelquote von mehr als 1 % ihre Verkaufsberechtigung. Das bedeutet, dass Ihre Verkaufsberechtigung entzogen wird, wenn Ihre Bestellmängelquote über 1 % steigt.
(3) Neutrales Feedback kann auch den Verkäuferverkäufen schaden.
Jede Bewertung mit 3 oder weniger Sternen kann dem Image eines Verkäufers schaden.
Amazon misst nicht nur die durchschnittliche Sternebewertung eines Verkäufers; Außerdem wird der Prozentsatz der positiven Rückmeldungen berechnet, die der Verkäufer in den letzten 12 Monaten erhalten hat. Da Amazon nur 4- und 5--Sterne-Bewertungen als positiv ansieht, fällt eine 3--Sterne-Bewertung in die Kategorie des negativen Feedbacks.
