Wir, ein ausländisches Exportunternehmen, führten kürzlich ein Gespräch mit einem kasachischen Kunden über den Kauf von Jadestücken. Der Kunde hatte bereits in der Vergangenheit Jadestücke bei uns erworben und war nun an einer Folgebestellung interessiert. Der Kunde hat das Zahlungsanweisungsdokument (PI) im Februar unterzeichnet, die Zahlung jedoch noch nicht geleistet.
Im März kontaktierten wir den Kunden, um zu erfragen, ob die Bestellung storniert wurde. Der Kunde antwortete, die Zahlung sei von der Finanzabteilung des Unternehmens vergessen worden und werde innerhalb einer Woche veranlasst. Eine Woche später hatte die Finanzabteilung die Zahlung jedoch nicht geleistet, also schickten wir eine E-Mail an die Finanzabteilung und setzten den Kunden auf CC.
Im Juni veranlasste die Finanzabteilung schließlich die Zahlung und wir konnten mit dem Produktionsprozess fortfahren. Insgesamt führte die Zahlungsverzögerung zu einer gewissen Verzögerung im Produktionsprozess, aber wir konnten dieses Hindernis überwinden und sicherstellen, dass die Bestellung pünktlich abgeschlossen wurde.
Diese Fallstudie zeigt, dass es wichtig ist, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und sie über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Durch regelmäßige und zeitnahe Kommunikation konnten wir das Problem lösen und eine langfristige Geschäftsbeziehung mit dem Kunden aufbauen.
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